Está tendo dificuldades para transformar os visitantes do site em clientes fiéis? O segredo para aumentar esses números está na otimização da conversão de UX. Ao refinar a experiência do usuário do seu site, você pode aumentar a probabilidade de os visitantes realizarem as ações desejadas. Investir em um bom design de interface do usuário (UI) e de experiência do usuário (UX) pode afetar significativamente as taxas de conversão. De acordo com as estatísticas relatadas por Mike Gualtieri, da Forrester, uma IU bem projetada pode aumentar a taxa de conversão de um site em até 200%. Mas isso não é tudo, um design de UX aprimorado pode levar isso um passo adiante, aumentando potencialmente as taxas de conversão em até 400%.
Este artigo elimina o ruído e oferece 10 práticas recomendadas para otimizar sua UX e aumentar suas taxas de conversão. Ele também destaca os benefícios da otimização da taxa de conversão de UX (CRO), como a redução dos custos de aquisição e a diminuição das taxas de rejeição.
Pronto para mergulhar fundo na otimização de conversões? Vamos começar!
O que é otimização de conversão de UX?
A otimização de conversão de UX é um processo de aprimoramento da experiência do usuário (UX) de um site com o objetivo de aumentar a probabilidade de os visitantes se envolverem nas ações desejadas, como concluir uma compra, fazer download de um e-book ou inscrever-se em um evento. Trata-se de aproveitar os dados do usuário, realizar testes de usabilidade e implementar alterações que melhorem a jornada do usuário e aumentem as taxas de conversão.
Uma parte crucial desse processo é o design do site. De acordo com o livro “Why User Experience Matters to Marketing” (WebFX), de Trevin Shirey, impressionantes 94% das primeiras impressões do site de uma marca estão relacionadas ao seu design. Além disso, 75% da credibilidade do site vem do design! Essas estatísticas ressaltam a importância de um bom design para estabelecer interações iniciais positivas com os usuários e sua função de influenciar a decisão deles de se envolverem mais com a marca.
Se você já teve curiosidade de saber por que determinados sites são excelentes em persuadir os usuários a fazer compras ou assinar seus boletins informativos, o segredo está no CRO de UX. A melhoria da experiência do usuário depende da compreensão de sua jornada, da identificação de pontos problemáticos e da tomada de decisões com base em dados.
Essa abordagem abrangente garante que todos os aspectos da interação do usuário com o seu site sejam otimizados para obter a melhor experiência e o melhor resultado possíveis.
10 dicas de otimização da taxa de conversão de UX
Aqui estão 10 dicas práticas para ajudá-lo a aprimorar a experiência do usuário do seu site e aumentar as conversões. Essas práticas recomendadas vão desde a análise do funil de conversão até a execução de testes de experiência do usuário, cada uma oferecendo uma maneira exclusiva de melhorar o CR do seu site.
Lembre-se de que a CRO de UX não é uma abordagem única para todos. Ela envolve a compreensão do seu público específico, seus comportamentos e preferências, e a adaptação do design da interface do usuário de acordo com eles. Os designers de UX que se especializam em CRO realizam uma melhor pesquisa de comportamento do usuário, o que lhes permite criar uma experiência de usuário mais personalizada e eficaz.
Portanto, vamos explorar essas estratégias com mais detalhes e ver como elas podem ser adaptadas às suas necessidades comerciais exclusivas e ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão de UX.
1. Analise seu funil de conversão e encontre erros
Começamos com o básico – compreendendo seu funil de conversão. Trata-se de uma estrutura que delineia os vários estágios pelos quais um usuário passa, desde o conhecimento inicial de um produto ou serviço até a eventual conversão. Ao analisar seu funil de marketing, você pode identificar possíveis barreiras que impedem os usuários de concluir uma conversão, fornecendo, assim, insights sobre onde concentrar seus esforços de CRO de UX.
A realização de uma análise completa envolve o seguinte:
- Identificar os vários estágios do funil
- Mapeamento da jornada do usuário
- Medição de métricas pertinentes
- Identificação de áreas para aprimoramento
Ferramentas como Google Analytics 4, Hotjar e ClickFunnels podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento do usuário e facilitar a tomada de decisões orientada por dados para a otimização do funil. Além disso, o Landingi, um construtor landing page, inclui uma ferramenta de análise integrada chamada EventTracker para rastreamento de microconversão.
2. Definir metas para a taxa de conversão
Definir metas de taxa de conversão é uma parte crucial da otimização da taxa de conversão. Essas metas podem ser específicas e variadas de acordo com as necessidades de sua empresa. Por exemplo, você pode definir metas como:
- Aumentar em 15% a porcentagem de visitantes do site que fazem uma compra no próximo trimestre.
- Aumentar o número de assinaturas de seu boletim informativo em 20% nos próximos dois meses.
- Aumentar em 30% o número de downloads de seu e-book gratuito nas próximas seis semanas.
- Aumentar em 25% o número de participantes de seu webinar on-line para o próximo evento.
- Aumentar a taxa de conversão de visitantes em usuários do seu aplicativo em 10% nos próximos dois meses.
Essas metas são definidas examinando o comportamento do usuário, realizando testes de experiência do usuário e estabelecendo métodos para coletar e analisar o feedback do usuário. É essencial alinhar essas metas com seus objetivos comerciais gerais e estabelecer métricas de UX cruciais que se correlacionem com os objetivos de sua campanha. Ao definir metas específicas e mensuráveis e usar a análise para monitorar o progresso, você pode definir metas realistas e atingíveis para a taxa de conversão.
3. Coleta, segmentação e análise de dados de visitantes
A coleta, a segmentação e a análise dos dados dos visitantes são partes fundamentais do CRO de UX. Esse processo, juntamente com a pesquisa de usuários, fornece uma grande quantidade de insights sobre os comportamentos e as preferências dos usuários. Esses insights valiosos orientam suas estratégias de otimização, facilitando a tomada de decisões com base em dados para melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão.
Essa abordagem personalizada não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também aumenta a probabilidade de conversão. Por exemplo, se os seus dados mostrarem que uma parte significativa dos visitantes está interessada em uma categoria de produto específica, você poderá destacar essa categoria na sua página inicial para facilitar a localização do que esses visitantes estão procurando.
4. Criar uma proposta de valor convincente e clara
No CRO de UX, uma proposta de valor persuasiva é indispensável. Ela envolve a articulação do valor e da credibilidade de sua empresa, abordando os pontos problemáticos do cliente e descrevendo claramente os benefícios de sua oferta. Uma proposta de valor sólida comunica por que os compradores devem escolher seu produto ou serviço em vez dos da concorrência.
Uma proposta de valor convincente deve ser clara, concisa, chamar a atenção e ser otimizada para dispositivos móveis. Ela resume de forma eficaz os benefícios e o valor do produto ou serviço para o público-alvo. Uma proposta de valor clara pode ajudar os visitantes a compreenderem as vantagens distintas de um produto ou serviço e a diferenciá-lo dos concorrentes. Isso reduz a incerteza, cria credibilidade e aumenta a eficácia da oferta de venda exclusiva, tudo isso enquanto é fácil de entender e navegar em um dispositivo móvel.
5. Use copywriting de conversão e crie CTAs atraentes
Um copywriting eficaz pode ser o fator determinante entre um usuário que abandona o site e um que o converte. O copywriting de conversão refere-se ao uso de:
- dados de voz do cliente
- estruturas
- fórmulas
- técnicas comprovadas de persuasão
para obrigar o leitor a agir, bastam apenas alguns cliques.
Criar uma CTA atraente é igualmente essencial. Um bom botão de chamada para ação:
- Começa com um verbo forte para orientar os usuários
- Evoca entusiasmo ou emoção para tornar a experiência mais envolvente
- Fornece um benefício claro para mostrar aos usuários o que eles ganham com a ação
- Usa cores chamativas para o botão para garantir que ele se destaque e seja fácil de encontrar
Sem CTAs eficazes, os visitantes podem sair do site sem se envolver mais, o que leva à perda de oportunidades de conversão. No âmbito da experiência do usuário, as CTAs funcionam como importantes sinalizadores que orientam os usuários pelo site em direção à conversão, tornando a jornada deles mais tranquila e agradável.
6. Forneça várias formas de prova social
A prova social atua como uma ferramenta poderosa para estabelecer confiança, credibilidade e validação entre os clientes em potencial. Muitas vezes, ela se mostra mais eficaz do que a autopromoção, pois se baseia nas experiências e opiniões de usuários reais para influenciar os clientes em potencial.
Quando os visitantes veem que outras pessoas tiveram experiências positivas com um produto ou serviço, é mais provável que confiem em seu valor e façam uma compra.
A coleta dessas avaliações pode ser feita por meio da análise de avaliações de clientes e tíquetes de serviço existentes. A utilização de ferramentas de avaliação também pode facilitar o feedback do usuário, tornando mais fácil para os clientes compartilharem suas experiências. Quando essas avaliações são exibidas em seu site, elas podem aumentar as taxas de conversão, oferecendo uma chamada à ação clara e específica que se alinha ao conteúdo dos anúncios. Isso, por sua vez, gera oportunidades de conversão de leads e, em última análise, impulsiona o sucesso de sua empresa.
A apresentação dessas avaliações em um formato amigável e de fácil navegação pode melhorar significativamente a experiência do usuário. Isso pode ser feito com a incorporação de recursos como opções de filtro, classificações por estrelas e destaques de avaliações. Ao fazer isso, você não está apenas fornecendo uma prova social valiosa, mas também melhorando a experiência geral do usuário, tornando mais simples e agradável o envolvimento dos usuários com o seu site e, por fim, a conversão.
7. Realizar análise da concorrência
A realização da análise da concorrência é um componente vital do CRO de UX. Ela envolve a avaliação dos sites de seus principais concorrentes para identificar áreas para otimizar seu próprio site a fim de atrair e envolver clientes em potencial.
Esse processo de análise pode ser dividido em várias etapas principais. Primeiro, você precisa identificar quem são seus principais concorrentes. Podem ser empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes ou que têm como alvo o mesmo público-alvo que você. Quando tiver uma lista de concorrentes, você poderá começar a analisar os sites deles.
Observe o design do site, a experiência do usuário que oferecem, o conteúdo que fornecem e a forma como se envolvem com o público.
Outro aspecto importante da análise da concorrência é entender sua estratégia de SEO. Quais palavras-chave estão sendo visadas? Qual é a classificação deles para essas palavras-chave? Essas informações podem ajudá-lo a refinar sua própria estratégia de SEO e melhorar sua visibilidade nos resultados dos mecanismos de pesquisa.
Dependendo da competitividade do seu setor, talvez você queira usar ferramentas pagas para essa análise. No entanto, mesmo sem essas ferramentas, você pode realizar uma análise completa da concorrência identificando seus principais concorrentes por meio de resultados de pesquisa e, em seguida, avaliando os sites deles.
Ferramentas como o Backlink Checker da Small SEO Tools, SEMrush, SpyFu, UserTesting e Outgrow podem ajudar na realização da análise da concorrência para a otimização da taxa de conversão de UX. Essas ferramentas fornecem insights sobre os perfis de backlinks de seus concorrentes, classificações de palavras-chave, experiência do usuário e muito mais, permitindo que você tome decisões baseadas em dados sobre sua própria estratégia de CRO de UX.
8. Execute testes de experiência do usuário
A execução de testes de experiência do usuário e de interface do usuário é outro elemento crucial da otimização da taxa de conversão de UX. Esses testes fornecem insights valiosos sobre a experiência e a interface do usuário, ajudando a melhorar o desempenho do site.
O teste A/B é uma das formas mais comuns de teste de experiência do usuário. Ele envolve a criação de duas versões de uma página da Web, cada uma com um elemento diferente e, em seguida, o rastreamento da versão com melhor desempenho. Esse método é particularmente eficaz para determinar qual design, título ou recurso repercute mais no público-alvo, proporcionando, assim, uma oportunidade de aperfeiçoar os elementos do seu site com base no feedback real do usuário.
O teste de usabilidade é outra forma importante de teste de experiência do usuário. Ele envolve a observação das interações dos usuários com a interface do usuário, a coleta de feedback sobre a experiência deles e a análise dos resultados para identificar problemas de usabilidade e otimizar a experiência do usuário. Isso pode ser feito por meio de vários métodos, como sessões individuais, teste de usuário remoto ou uso de software que registra as interações do usuário.
Além desses, há outros tipos de testes que podem ser usados para otimizar a experiência do usuário. Por exemplo, o teste multivariado, que é semelhante ao teste A/B, mas envolve o teste de várias variáveis ao mesmo tempo, pode fornecer uma visão mais holística de como os diferentes elementos interagem e afetam o comportamento do usuário. Os estudos de rastreamento ocular também podem fornecer informações valiosas sobre como os usuários navegam no site e para onde a atenção deles é direcionada, permitindo otimizar o layout e o design para obter o máximo impacto.
Ao testar e refinar continuamente o seu site com base no feedback e no comportamento do usuário, é possível criar uma experiência mais envolvente, intuitiva e satisfatória para os usuários, o que leva a melhores resultados comerciais.
9. Use um landing page dedicado para anúncios
Uma sugestão adicional para impulsionar o CRO UX é empregar um landing page dedicado para anúncios. Esses landing pages são projetados e otimizados especificamente para converter visitantes em clientes para uma campanha de marketing.
Um landing page dedicado pode melhorar as taxas de conversão de UX oferecendo uma chamada para ação clara e específica que se alinhe ao conteúdo dos anúncios, gerando, assim, oportunidades de conversão de leads. A criação de landing pages visualmente atraentes e fáceis de usar que se alinham perfeitamente à estética da sua marca e às metas da campanha é especialmente fácil com um criador de landing page profissional e perfeito em termos de pixels.
Ao segmentar seu público-alvo com base em dados demográficos, comportamentos ou interesses e personalizar as mensagens, os recursos visuais e as ofertas em cada landing page para que repercutam no segmento específico, você pode aprimorar muito seus esforços de otimização de UX. Uma plataforma dedicada a landing pages simplifica esse processo, fornecendo ferramentas de design fáceis de usar e modelos personalizáveis, permitindo que você crie sites eficazes sem a necessidade de ter muitas habilidades de codificação ou design.
10. Garanta que seu site seja acessível
Por fim, é fundamental garantir que seu site seja acessível a todos os visitantes, inclusive àqueles com deficiência, como parte essencial de sua estratégia de design de UX. Um site inacessível para uma parte do seu público pode afetar significativamente o tráfego orgânico e as taxas de conversão.
Para aprimorar a acessibilidade de seu site, é importante seguir os princípios fundamentais da acessibilidade da Web, tais como:
- Fornecer contraste suficiente entre cores e texturas
- Limitar e organizar o conteúdo
- Uso de texto alternativo descritivo para imagens
- Inclusão de transcrições ou legendas para conteúdo de áudio e vídeo
- Garantir a compatibilidade com leitores de tela e outras tecnologias assistivas.
Para usuários com deficiências auditivas, fornecer transcrições para todo o conteúdo de áudio, como vídeos e podcasts, pode melhorar muito a acessibilidade. Essas considerações de design de UX não apenas garantem a inclusão, mas também aprimoram a experiência geral do usuário, contribuindo positivamente para os seus resultados de conversão.
Como você mede o sucesso das mudanças de CRO na experiência do usuário?
Para medir o sucesso das alterações de CRO de UX, é essencial ficar de olho nos principais indicadores de desempenho (KPIs), como taxas de conversão, taxas de rejeição e tempo médio na página. Você deve considerar as métricas e os métodos principais a seguir:
- Taxa de conversão (CR): Essa é uma métrica importante que calcula a porcentagem de visitantes que concluem uma ação desejada em seu site, como fazer uma compra ou preencher um formulário.
- Métricas de envolvimento do usuário: Podem incluir métricas como visualizações de página, duração da sessão e interações por visita.
- Feedback do usuário: Pode ser coletado por meio de pesquisas, entrevistas e sessões de testes com usuários.
- Teste A/B: Isso envolve a comparação de duas versões de uma página da Web para ver qual delas tem melhor desempenho.
- Mapas de calor e rastreamento de cliques: Essas ferramentas podem fornecer insights sobre como os usuários interagem com o seu site.
- Taxa de conclusão de metas: Mede a frequência com que os usuários concluem tarefas específicas em seu site.
- Receita por visitante (RPV): Essa métrica pode ajudá-lo a entender o impacto financeiro de suas melhorias de UX.
- Retenção e fidelidade do cliente: Métricas como a taxa de rotatividade e o valor do tempo de vida do cliente podem indicar como as melhorias na experiência do usuário estão afetando a fidelidade do cliente.
- Tempo de carregamento e métricas de desempenho: Elas podem ajudá-lo a entender como o desempenho do site afeta a experiência do usuário.
- Melhorias de acessibilidade: A avaliação de melhorias na acessibilidade do site pode ajudar a garantir que seu site seja de fácil utilização para todos os visitantes.
Ao monitorar esses KPIs e métricas, é possível obter uma compreensão mais abrangente de como os usuários estão interagindo com o seu site e onde pode haver espaço para melhorias. Por exemplo, um aumento na taxa de conversão após a implementação de alterações de CRO de UX significa uma influência positiva na experiência do usuário, levando a um maior envolvimento dos visitantes nas ações desejadas.
Por outro lado, uma alta taxa de rejeição pode significar que os usuários não estão encontrando as informações ou a experiência esperadas, resultando em uma experiência de usuário abaixo da média.
6 principais benefícios da otimização da taxa de conversão de UX
Investir em CRO UX é benéfico, pois pode aumentar as conversões, reduzir os custos de aquisição, aprimorar a experiência do usuário e promover a retenção de clientes. Ele também diminui as taxas de rejeição ao melhorar a navegação no site, permite testar rapidamente novos conceitos de marketing, aumenta a satisfação do usuário, melhora indiretamente as classificações nos mecanismos de pesquisa e estabelece uma presença on-line mais competitiva.
Uma experiência de usuário mal otimizada pode resultar na perda de 89% dos clientes potenciais para os concorrentes, o que está longe de ser desejável (“Why User Experience Matters to Marketing”, Trevin Shirey).
Abaixo, você pode ver as vantagens do UX CRO descritas em detalhes.
Aumento das conversões
Um dos principais benefícios do CRO de UX é o potencial para aumentar as conversões. Ao otimizar a experiência do usuário em seu site, é possível aumentar significativamente a probabilidade de os visitantes realizarem as ações desejadas, como fazer uma compra ou se inscrever em um boletim informativo.
Redução dos custos de aquisição
Outra vantagem da CRO de UX é a possibilidade de reduzir os custos de aquisição. Ao melhorar a experiência do usuário, é possível aumentar a taxa de conversão, o que significa que é necessário menos tráfego para atingir o mesmo número de conversões. Isso pode reduzir significativamente seus custos de aquisição.
Experiência aprimorada do usuário
A UX CRO tem tudo a ver com a melhoria da experiência do usuário. Ao tornar seu site mais fácil de usar, você pode aprimorar a experiência geral dos visitantes, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelidade.
Maior retenção de clientes
Ao melhorar a experiência do usuário, você também pode aumentar a retenção de clientes. Uma boa experiência do usuário pode promover a fidelidade entre os usuários, aumentando a probabilidade de que eles retornem ao seu site no futuro.
Diminuição das taxas de rejeição
Uma experiência de usuário bem otimizada também pode levar à redução das taxas de rejeição. Ao tornar seu site mais intuitivo e fácil de navegar, você pode reduzir o número de usuários que abandonam o site sem realizar nenhuma ação.
Teste rápido de novos conceitos de marketing
Por fim, o UX CRO permite testar rapidamente novos conceitos de marketing. Ao otimizar e testar continuamente diferentes elementos da experiência do usuário, é possível determinar rapidamente o que funciona e o que não funciona, o que permite adaptar e aprimorar suas estratégias de marketing com mais eficiência.
O que evitar no CRO de UX?
No CRO de UX, você deve evitar as quatro armadilhas a seguir:
- Priorizar a estética em detrimento da funcionalidade: Embora seja importante ter um site visualmente atraente, isso nunca deve ser feito às custas da funcionalidade. Um site com boa aparência, mas difícil de navegar ou sem recursos essenciais, pode frustrar os usuários e afastá-los. É essencial encontrar um equilíbrio entre a estética e a funcionalidade para garantir uma experiência de usuário tranquila e agradável.
- Negligenciar a otimização para dispositivos móveis: Com o número cada vez maior de usuários móveis, deixar de otimizar seu site para dispositivos móveis pode prejudicar significativamente suas taxas de conversão. Um site otimizado para dispositivos móveis garante que os usuários possam navegar e interagir facilmente com seu site em seus smartphones ou tablets, aumentando assim as chances de conversão. Na verdade, o artigo de Trevin Shirey revelou que 52% dos usuários disseram que uma experiência ruim em dispositivos móveis os tornava menos propensos a se envolver com uma empresa, o que ressalta a importância do design responsivo e otimizado para dispositivos móveis.
- Ignorar a personalização: A personalização é fundamental para aprimorar a experiência do usuário. Ao adaptar a experiência do usuário às preferências e ao comportamento individuais, você pode fazer com que os usuários se sintam valorizados e compreendidos, aumentando assim o envolvimento e a probabilidade de conversão. Ignorar a personalização pode resultar em uma experiência de usuário genérica que não repercute no seu público, prejudicando seus esforços de CRO de UX.
- Deixar de abordar os problemas de usabilidade: Problemas de usabilidade, como navegação complexa, tempos de carregamento lentos ou informações pouco claras, podem frustrar os usuários e fazer com que eles saiam do seu site sem converter. É essencial testar regularmente seu website quanto a problemas de usabilidade e resolvê-los prontamente para garantir uma experiência perfeita para o usuário e maximizar suas taxas de conversão.
Como escolher um especialista em UX CRO?
Ao considerar a escolha e a contratação de um especialista em UX CRO para ajustar seu site, pense em fatores como experiência, perspicácia no setor, capacidade de comunicação e uma abordagem de otimização centrada em dados.
Um especialista em CRO de UX também deve demonstrar habilidades de comunicação eficazes, pois precisará articular suas descobertas e insights com as partes interessadas de maneira clara e concisa. Além disso, uma abordagem orientada por dados pode aprimorar a experiência em CRO de UX, aproveitando a análise de dados de análise de páginas, mapas de calor e pesquisas com usuários para identificar áreas de aprimoramento e avaliar a eficácia dos esforços de otimização.
Para obter mais informações sobre esse tópico, confira nossa lista dos melhores especialistas em CRO.
Conclusão
Em resumo, a UX de otimização da taxa de conversão é essencial para refinar a experiência do usuário e aumentar as ações bem-sucedidas. Ao implementar as dicas discutidas nesta postagem do blog, as empresas podem não apenas melhorar a experiência do usuário em seus sites, mas também aumentar significativamente os resultados de conversão. Evitar armadilhas comuns e concentrar-se nas necessidades do usuário pode aumentar ainda mais o sucesso de seus esforços de CRO de UX. Ao compreender o comportamento do usuário, realizar pesquisas completas e tomar decisões orientadas por dados, as empresas podem aumentar a satisfação do usuário, impulsionar as taxas de conversão e aumentar sua presença on-line.
Além disso, a utilização de páginas landing pages dedicadas desempenha um papel crucial no fornecimento de uma experiência de usuário consistente, essencial para gerar conversões. Essas páginas se alinham com a campanha publicitária, criando uma jornada contínua do anúncio até a conversão. Isso gera confiança e elimina as distrações, concentrando o visitante na oferta e, assim, aumentando as taxas de conversão. Para tornar esse processo ainda mais simplificado, considere o uso do Landingi, uma plataforma de fácil utilização para a criação de páginas de alta conversão.
